Problémy s kufry po příletu: Kde a jak reklamovat poškození nebo ztrátu zavazadel

Jestli něco umí člověka rozhodit a pokazit mu jeho vysněnou dovolenou, pak to jsou zatoulané kufry. On ani ten rozbitý neudělá radost… Co při potížích se zavazadly udělat?

Jestliže vaše zavazadlo došlo cestou úhony a našli jste ho poškozené, odřené, výrazně ušpiněné nebo děravé, musíte to nahlásit do 7 dnů od příletu, ale nejlepší je to řešit hned.

V dokumentech přiložených k letence je vždy kontakt, na který se v tomto případě obrátit, a tam najdete instrukce k reklamaci v souvislosti s poškozením zavazadel. Veškeré škody si hned nafoťte, a protože byste měli dokázat, že k poškození došlo při přepravě, je vhodné mít fotku původního stavu.

>>>Jak vybrat správný kufr na dovolenou?

Samotnou reklamaci lze podat na přepážce s označením „Reklamace zavazadel“ (Baggage Service Office), nebo na přepážce „Odbavení zavazadel“ (Baggage Handling Desk) u handlingové společnosti, která zajišťuje let - najdete ji uvedenou u informací o letu. „Přepážky všech handlingových společností jsou na letišti Praha v prostoru výdeje zavazadel v Terminálu 1 i Terminálu 2. Pracovník přepážky reklamací s vámi sepíše protokol o poškození nebo nedoručení zavazadla, který obsahuje referenční číslo a kontakt pro další komunikaci,“ říká mluvčí letiště Praha Klára Divíšková. Kopii protokolu si pečlivě schovejte. Dozvíte se i, v jaké lhůtě by vás měl přepravce kontaktovat a sdělit výsledek reklamace.

Pokud se svého zavazadla na točně nedočkáte, zvolte stejný postup jako v případě zavazadla poškozeného. „Letecká společnost považuje zavazadlo za zpožděné do 21 dnů od data letu, během kterých se snaží ho doručit majiteli. Po uplynutí 21 dnů se ze zpožděného stává ztracené. Maximální výše odškodného je 1 445 eur a žádat o něj lze až do dvou let od dané události,“ říká Josef Trejbal, ředitel letenkového portálu Letuška.

Nedoručená zavazadla k vám ve většině případů dorazí do 48 hodin na adresu, kde se nacházíte – ať na dovolené v hotelu, nebo doma. Způsob doručení zavazadla závisí na podmínkách letecké společnosti. 91 % zatoulaných zavazadel se shledá se svými majiteli do 72 hodin, uvádí například společnost Emirates.

>>>Kdy máte nárok na kompenzaci za zpožděný či zrušený let

Pokud o zavazadlo přijdete, většina leteckých společností vám poskytne finanční kompenzaci pro zajištění nejnutnějších potřeb - maximální výši jsme zmínili. Některé aerolinky dokonce zpětně proplácejí účtenky za nákup náhradního oblečení apod. Jak to konkrétní společnost řeší, najdete v jejích přepravních podmínkách.

Jestliže chcete zavazadla reklamovat nikoli hned po příletu na letišti, ale dodatečně, pak musíte kontaktovat přímo leteckou společnost, nejpozději 7 dnů po příletu.

Zavazadlo se nejčastěji zatoulá kvůli utržené informační vizitce, při pádu zavazadla z pásu při jeho rychlém pohybu v podzemí nebo kvůli zpoždění přestupního letu (Zpožděné letadlo? Můžete za to dostat tisíce!), kdy nebylo možné kufry včas přesunout. Kufry spadlé z pásu jsou díky sledování kamerovým systém většinou identifikovány a zavazadla ze zpožděného letu za vámi dorazí nejbližším spojem.

Jsou okolnosti, které jako cestující ovlivnit nemůžete, ale něco udělat můžete – třeba tím, že jmenovku dáte nejen na kufr, ale i dovnitř, kdyby venkovní lístek upadl.

Co by mělo na jmenovce být? Jméno a příjmení, aktuální telefonní číslo v mezinárodním formátu a e-mailová adresa.

Před mechanickým poškozením můžete kufr chránit třeba obalením do fólie.

Peklo na letišti: Kdy máte nárok na kompenzaci za zpožděný či zrušený let